Pide a los consumidores que no dejen pasar tiempo y que acudan a sus oficinas a presentar la solicitud de conciliación
Más del 50 por ciento de los registros de queja que se han acumulado en la Profeco de Matamoros, corresponden a la mala atención al servicio al cliente cuando un usuario pretende hacer válida una garantía por descompostura de un equipo electrónico.
Lo anterior fue dado a conocer por Gerardo Edgar Arias Garza, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor en esta ciudad, quien explicó que por políticas de la procuraduría es imposible compartir los nombres de las empresas que están alargando el tiempo de solución de los problemas a sus clientes, sin embargo añadió que muchas de ellas han tardado hasta 7 meses en enviar una solución a los solicitados.
“Nos hemos topado con que hay usuarios que han comprado desde equipos celulares hasta aparatos de aire acondicionado y no han funcionado; según las políticas de la empresa, los primeros 30 días son con la tienda y los tres meses después pueden acudir directamente con la empresa para que les haga válida su garantía, sin embargo, las empresas no lo hacen y solo les dan largas; a esas personas las invitamos a acudan a estas oficinas para apoyarlos mediante el diálogo con el proveedor”, dijo.
El funcionario recomendó a los ciudadanos que no esperen tanto tiempo para levantar su queja, antes que acudan a las instalaciones de la Profeco para que recibir asesoría y apoyo a través de la vía telefónica con las empresas.