Consumidores deben recibir su comprobante; negarlo es ilegal y puede acarrear sanciones
ERNESTO H. SALGADO
Alerta la PROFECO a clientes de cadenas comerciales como SAMS, Walmart, Costco y Oxxo exigir su comprobante de compra sin que les sea negado bajo ningún pretextos como falta de papel, tinta o señal, estas excusas son inaceptables y constituyen una violación directa a la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
Representantes de PROFECO en ésta ciudad dijeron que de acuerdo con el Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los consumidores tienen derecho a recibir un comprobante por cada compra realizada, sin excepción.
Este derecho no es opcional para los establecimientos, sino una obligación legal que deben cumplir independientemente de su tamaño o volumen de ventas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una clara advertencia: exigir el ticket de compra es un derecho inalienable de todos los consumidores.
El ticket de compra funciona como prueba oficial de la transacción comercial y contiene información fundamental como:
Fecha y hora exacta de la compra, Monto total pagado, incluyendo impuestos aplicados , Descripción detallada de productos o servicios adquiridos, Datos fiscales del establecimiento comercial, Políticas de devolución o cambio cuando apliquen, Este documento es indispensable para realizar cualquier tipo de reclamación, devolución, cambio o para hacer válida la garantía de los productos comprados. Sin un ticket, el consumidor queda en una posición vulnerable frente a posibles controversias con el proveedor.
La falta de emisión de tickets de compra puede indicar que el comercio no está registrando correctamente sus ventas, lo que constituye una posible infracción fiscal si el objetivo es evitar declarar impuestos.
Los establecimientos que no cumplan con esta obligación pueden enfrentar multas económicas por parte de las autoridades correspondientes.